変更・キャンセルについて

変更について

弊社では、ご注文後の変更は承っておりません
チケット到着後、お客様各自でみどりの窓口にてご変更のお手続きをお願いいたします。
その際、お手元のきっぷが「回数券」か「乗車券・特急券」かによって、変更できる内容が異なります。
メールに記載されている商品名をご確認の上、下記をご参照ください。

きっぷの種類 変更できる内容 条件
回数券 日程および列車の変更 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り、再度ご利用いただけます。
※4/27~5/6、8/11~20、12/28~1/6はご利用になれません。
乗車券・特急券 日程および列車の変更 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り1回のみ無料で変更ができます。差額が生じた場合は精算します。

キャンセルについて

支払期限までにご入金がなかった場合

自動キャンセルとなり、キャンセル料は発生いたしません。

ご入金後でチケット発送前のキャンセル

ご注文頂いたきっぷが「乗車券・特急券」の場合、下記の予約センターにてキャンセルを承ります。
その際、ご入金金額からキャンセル料と払戻手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。
メールおよびFAXでのキャンセル依頼は受け付けておりませんので、ご了承ください。
なお、ご注文頂いた切符が「回数券」の場合、払い戻しは一切できません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • えきのる予約センター
  • TEL:050-3801-4454
  • 営業時間:[平日]10:00~19:00 [土・日・祝]休業
◆払戻金額の計算方法
  • ご入金金額
  • キャンセル料
    1枚につき1,000円
  • 払戻手数料
    1枚につき550円
  • 振込事務手数料 ※
    1件につき500円
  • 払戻金額

※銀行口座へのご返金の場合のみ、振込事務手数料がかかります。

◆払戻方法
クレジットカード決済の場合
決済金額の変更および取消を弊社にて行います(振込事務手数料なし)。
※お客様とカード会社でご契約されている締め日に処理が間に合った場合は、キャンセル料と払戻手数料の合計額がお引き落としとなります。締め日に処理が間に合わなかった場合は、ご注文時のお支払金額がお引き落としとなり、翌月または翌々月に返金月のカードご利用分との相殺にてご返金となります。
コンビニまたはネットバンキング決済の場合
お客様の銀行口座へご返金いたします(振込事務手数料500円)。
※ご返金日は、毎月10日、20日、末日のいずれかとなります(返金日が土・日・祝の場合は直前の平日)。
例:返金発生日:3日 → 返金日:10日  返金発生日:10日 → 返金日:20日  返金発生日:15日(月) → 返金日:19日(金)
※【金融機関名】【支店名または店番号】【口座種別】【口座番号】【口座名義】を受付係員にお伝えください。

チケット発送後のキャンセル

弊社からの払い戻しは一切できません
手配したきっぷが「乗車券・特急券」の場合、みどりの窓口にて所定の手数料をお支払いただくことで払い戻しが可能です。
メールに記載されている商品名をご確認の上、手数料につきましては下記をご参照ください。

きっぷの種類 払い戻し条件 手数料 備考
回数券 不可 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り、再度ご利用いただけます。
乗車券
急行券
自由席特急券
特定特急券
自由席グリーン券
使用開始前で有効期限内 220円 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り1回のみ無料で変更ができます。
指定席特急券
指定席グリーン券
列車出発日の2日前まで 330円
列車出発日の前日から
出発時刻まで
30%
(最低330円)

※窓口で払い戻しをされる際は、弊社にお支払済みの決済手数料・送料・代行手数料は返金されません。ご注意ください。

指定された列車に乗り遅れた場合

指定席特急券については、乗り遅れた場合でも、指定された列車と同日に限り、後続の自由席をご利用になれます。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』『ひたち』『ときわ』『成田エクスプレス』『スワローあかぎ』については、指定された列車の同日に限り、後続の列車を立席でご利用なれます。