よくある質問

切符(チケット)について

Q.取り扱っている切符(チケット)は、正規のものですか?
A.当サイトで販売している切符(チケット)は、新幹線・JR特急列車各路線の「回数券」と「乗車券・特急券」です。安心してご利用いただけます。
Q.正規の料金より高いのはなぜですか?
A.当サービスでは、お客様の代わりにみどりの窓口に並び、チケットの購入・予約を行っており、その代行手数料を加算して販売しています。
また、送料と決済手数料(カード決済・コンビニ・ネットバンキング決済)も別途かかるため、正規の値段より高くなっております。
Q.全ての列車が予約できますか?
A.一部の臨時列車や観光列車はお取り扱いがございません。ご希望の列車が検索結果に表示されない場合は、お問合せいただければお手配させていただきます。
※手配可能な列車の場合に限ります。
Q.座席は隣同士になりますか?
A.4名様までのご予約に関しては、ご予約が確定した時点で隣同士(4名様の場合は前後の場合もございます。)の席にてお手配が完了しております。
5名様以上の場合、空席次第ではまとまった席にてお手配ができない場合がございますので、予めご了承ください。

予約方法について

Q.こども代金の切符は手配できますか?
A.はい、可能です。トップページ検索ボックス内にある乗車人数の「子供(6~11歳)」にお子様の人数をご入力ください。
なお、子供料金が適用される年齢は、6歳以上~12歳未満(小学生)となります。
また、「おとな」または「こども」1人に同伴される幼児(1~6歳未満)や乳児(1歳未満)のお子様は、2人まで無料(ただし、座席を必要とされる場合はこどもの運賃・料金が必要)となり、3人目からはこどもの運賃・料金が必要です。
幼児・乳児のお子様でお座席を必要とする場合・3人目からの幼児や乳児のお子様がご乗車される場合は、乗車人数の「子供(6~11歳)」に人数をご入力ください。
Q.いつから予約ができますか?
A.ご乗車日一ヶ月前の午前11:00からご予約いただけます。ただし、出発日の一ヶ月前が予約月にない場合は、出発月1日の午前11:00から開始となります。
例1:出発日 3月25日 → 予約開始日時 2月25日 午前11:00
例2:出発日 10月31日 → 予約開始日時 10月1日 朝11:00(9月は31日がないため)
Q.『のぞみ』と『ひかり』や『東海道新幹線』と『東北新幹線』など、列車や路線を乗り継ぐ予約はできますか?
A.あいにくできません。それぞれの区間で予約を行ってください。
Q.カード決済ができません。どうしてですか?
A.当サイトでは、カードの不正利用および安全に切符をご購入いただくため、「3Dセキュア(本人認証サービス)」を導入しています。
カード決済をご利用になられる前に、カード発行会社(ブランド)にて「3Dセキュア(本人認証サービス)」のご登録をお済ませください。詳しくは『お支払い方法』ページにてご確認ください。
Q.予約完了後にメールがこないのですが?
A.メールアドレスの入力間違い、または迷惑メール設定の影響が考えられます。
迷惑メールの疑いがある場合は、『携帯メールアドレスの受信設定』ページをご確認のうえ、予約センターまでお電話ください。
えきのるドットコム予約センター:050-3801-4454
Q.座席の指定はできますか?
A.あいにくできません。
・1名様でのご予約は、窓側席での手配が基本となりますが、その他の座席となる場合もございます。予めご了承ください。
・2~3名様のご予約では並び席をお手配し、4名様でのご予約は並び席または前後の座席をお手配いたします。ただし、お隣同士や前後座席にて手配できない場合もございますので、その際は代案をご連絡させていただきます。
・5名様以上でのご予約は、座席位置や号車が離れてしまう場合がございます。予めご了承ください。

キャンセル・変更について

Q.キャンセルや変更はできますか?
A.キャンセルをされるタイミングによって異なります。詳しくは『キャンセルについて』ページにてご確認ください。

その他ご質問

Q.予約した列車に乗り遅れました。どうすればいいでしょうか?
A.ご乗車日の当日に限り、後続の自由席をご利用いただけます。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』『ひたち』『ときわ』『成田エクスプレス』『スワローあかぎ』については、指定された列車の同日に限り、後続の列車を立席でご利用なれます。
Q.チケットの配送料はいくらですか?
A.こちらのページにてご確認いただけます。『チケット送料案内』
Q.領収書の発行はできますか?
A.はい、可能です。『領収書発行依頼フォーム』よりご依頼ください。弊社にて確認次第ご返信いたします。領収書はメールにPDFファイルを添付してお送りいたしますので、プリントアウトしてご利用ください。システムの都合上、宛名、但し書きを抜いての発行はできかねます。